Каждый из нас в своей жизни сталкивается с замечаниями, которые делают нам разные люди, как близкие, так и не очень. Получать замечания всегда не очень приятно, и для того, чтобы уменьшить их негативное влияние на свое эмоциональное состояние, нужно знать, как можно от них защищаться.
Нейтрализация замечаний требует определенных навыков. Для нейтрализации замечаний существуют некоторые тактические и психологические приемы.
В первую очередь замечания следует локализовать по принципу «здесь и сейчас», чтобы определить их границы в пространстве, времени и по сфере влияния. Сделать это можно при помощи ответа на следующие вопросы:
Что кроется за этим замечанием, какая мысль или недовольство стоит за тем, что было высказано?
К какому виду это замечание относится?
Как вы реагируете на это замечание?
Какое значение имеет ваша реакция для того, кто вам сделал замечание?
Есть ли у этого замечания ограничения во времени и в пространстве?
Принципа «здесь и сейчас» заключается в том, что разговор идет только о том, что происходит в настоящий момент без обобщений (всегда, постоянно, никогда и пр.). Некоторые замечания могут быть только маской, за которой скрываются предубеждения, недоверие, отличная от вашей точки зрения позиция, плохое настроение и пр.)
При ответе на замечание следует придерживаться естественного и свободного поведения, спокойного, дружелюбного тона, с убедительными интонациями, даже в том случае, если замечания содержат иронию или язвительность. Ответ на замечание раздражительным тоном может это замечание снять, но затруднит процесс убеждения собеседника в правильности вашей позиции.
Поскольку грубость и противоречия вызывают желание нападать или обороняться, но не сотрудничать. Не стоит высказывать свои контраргументы в грубой форме, даже если ваш собеседник неправ. Таким образом вы вступите в конфронтацию с собеседником и вместо того, чтобы убедить, наоборот вовлечете его в спор, который заведет вас обоих в тупик.
Проявляйте уважение к личности собеседника, к его мнению и позиции, даже если она вам не очень нравится. Уважительное отношение позволяет достичь желаемого результата, в отличие от высокомерия и пренебрежения. Никому не нравится, когда его обесценивают. Сделанное замечание не является поводом для неуважительного отношения к другому.
Если вы осознаете, что замечания и возражения вызваны стремлением человека подчеркнуть свою значимость и авторитет, то тогда для вас должно быть очевидно, что в этом случае наиболее выгодно признать его правоту. Вместо того, чтобы возражать против каждого замечания лучше подчеркнуть обоснованность некоторых из них. Тем самым вы устраните часть замечаний, продолжите беседу по намеченному плану, учтете авторитет, подчеркнете значимость собеседника и сохраните доброжелательную атмосферу вашей беседы.
Избегайте перехода на личность, потому, что использование в разговоре личных оценок уменьшает ваши шансы, в чем-либо убедить собеседника.
При ответе на замечания будьте как можно более конкретны и лаконичны, потому, что чем более пространным будет ваш ответ, тем больше поводов вы можете дать для новых замечаний.
Внимательно наблюдайте за реакцией собеседника. Если ваш собеседник мрачен, нетерпелив, разговаривает на повышенных тонах, это сигнал для вас проанализировать его поведение и понять причины его вызвавшие.
Чтобы не создать у собеседника ощущение, что в разговоре с ним вы демонстрируете собственное превосходство, не следует парировать каждое высказанное замечание, покажите ему, что и вам не чужды простые человеческие слабости, и вы тоже можете ошибаться. Избегайте немедленного ответа на каждое поступившее замечание, чтобы не спровоцировать у собеседника комплекс неполноценности.
Если вы предполагаете, что есть вероятность того, что вам будут высказаны какие-то конкретные замечания, то лучше озвучить их самому, обратив на них внимание собеседника и рассказав ему о возможных последствиях.
Хорошей реакцией на враждебные или на справедливые замечания, если они не наносят ущерба вашим интересам и самой беседе является молчание. Вы можете оставить эти замечания без внимания, если они не затрагивают сути разговора и не причиняют вам вреда.
Елена Бархатова
Один комментарий
Оставить комментарий